Trabalhar para um serviço de atendimento ao cliente
Como muitos dos italianos que emigram para o exterior, se você tem alguma graduação em humanidades, você se encontra em uma multinacional que faz contabilidade ou atendimento ao cliente em italiano ... enfim, em um call center.
Todo trabalho deve ser respeitado, mas também devemos respeito a nós mesmos, ao nosso crescimento pessoal, emocional e intelectual. Acabei trabalhando para atendimento ao cliente em Cracóvia. Em um escritório com cerca de 250 pessoas bonitas amontoadas lado a lado, o entusiasmo reinou primeiro e depois aos poucos os dias foram se transformando, esperando o salário de fim de mês chegar. A atividade era monótona, muitas vezes alienante. Fez você repetir as mesmas coisas para pessoas que não entendiam. Ou para pessoas com quem você teria concordado.
Os esquemas de uma multinacional criam uma linha de montagem que muitas vezes esmaga a criatividade. Aos poucos você nem lembra o que fez durante o dia. Nisso você fez as mesmas coisas de ontem, anteontem e anteontem. Sem poder personalizar nada e ser constantemente monitorado por câmeras, como um macaco no zoológico. Acostumam com a ideia de que tudo é monitorado: o quanto você trabalha, como você trabalha, aonde você vai e principalmente quanto tempo você passa no banheiro. Mudar de empresa? Significava apenas mudar o zoológico.
Aulas de polonês
Por um lado, o senso do dever, de trabalhar como você é pago para isso. Por outro lado, a consciência de que aumentar a produtividade apenas aumentaria as expectativas, sem agregar nada, exceto estresse e competitividade.
Uma primeira reação foi criar meu próprio negócio - ele nasceu aulas de polonês.blogspot.it. Reutilizei a experiência acumulada com um falso contrato de projeto em uma escola de italiano. O site foi criado à noite, depois do trabalho, onde procurava reservar um pouco de energia para me dedicar a algo que realmente ajudasse os outros em linha com a minha vocação de linguista. Aprender a língua dos outros significa ser capaz de se comunicar no final, evitando mal-entendidos.
O ambiente multinacional permite que você esteja em contato com pessoas que falam idiomas diferentes, para que você possa aprimorar suas habilidades de comunicação. Isso, claro, se o ambiente for relaxado. Decidi mudar de escritório e me juntar a um grupo de especialistas para fazer carreira. Ninguém queria ir e eu entendi o porquê: me deparei com supervisores poloneses malucos que nos observavam na tela em vista, além de proibir qualquer conversa por mais de 120 segundos. Nesse ambiente, alguns colegas nativos transformaram-se então em kapo, como se por algum motivo tivessem o dever de relatar algo ao supervisor: os 5 minutos extras de intervalo para o café, o fato de que além de ter ido ao banheiro, um passou pelo cozinheiro algo para comer, etc.
O importante é sempre sair
Por sua vez, não havia dúvida de se tornar supervisor, pois mesmo quem corrigia seus e-mails em italiano era exclusivamente polonês, e por mais que eu tentasse, você nunca falava perfeitamente “a mesma língua”.
O blog crescia à noite e nos finais de semana e eu queria transformá-lo em um negócio com a venda de espaço publicitário no site. Consegui algum tráfego, depois de seis meses de tentativas, consegui a parceria com o Google AdSense, mas os ganhos eram e continuam baixos. Procurei então empresas interessadas em anunciar. Os apartamentos em Cracóvia eram ideais, visto que atendiam turistas italianos na Polônia, mas infelizmente não responderam ao meu e-mail.
O que eu fiz? Escrevi um artigo sobre eles, compartilhando-o em todos os grupos de italianos na Polônia no Facebook. Um aumento nas visitas ao site deles provenientes do meu blog. Em poucos minutos fui contatado pela proprietária primeiro no Facebook e depois, pedindo o número, pelo celular. Portanto, não obtive receita com publicidade, mas fui contratado diretamente para um segundo emprego. Nesta start-up gerenciei artigos para sites, marketing, recrutamento pessoal. Por fim, eles puderam usar suas energias para crescer, enquanto eu mantive o trabalho seguro na multinacional no período da tarde até meia-noite.
É verdade que às vezes você começa com a intenção de chegar de um lado e as coisas mudam com o caminho e você chega de outro. O importante é sempre ir embora.
Multinacional polonesa: como sobreviver - Parte 1
última edição: 2017-02-22T16:23:56+01:00
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